Ce que signifie la discrétion dans une coordination médicale
La discrétion est le mot le plus utilisé dans le marketing de la santé privée. Et l'un des moins examinés. Cet article décrit ce que nous entendons par là, en termes opérationnels.
La discrétion n'est pas le secret
Une visite médicale clandestine n'est pas ce que nous coordonnons. Le dossier médical existe et est détenu par les cliniciens traitants sous la loi belge sur le secret médical. Ce que nous coordonnons, c'est l'absence de visibilité superflue : pas de marketing, pas de presse, pas de nom sur un tableau, pas de photographie pour une brochure.
Discipline des communications
La discrétion commence par le canal de communication. Nos canaux par défaut sont Signal, ProtonMail et un formulaire chiffré dont les destinataires sont restreints aux séniors. L'e-mail non chiffré n'est acceptable que pour des questions procédurales sans contenu clinique.
WhatsApp est acceptable pour le contact initial et l'échange logistique mais nous basculons sur Signal dès qu'apparaît une matière sensible.
Discipline d'enregistrement
Lorsque la loi belge le permet, l'enregistrement hospitalier s'effectue sous pseudonyme convenu à l'avance. Lorsqu'elle ne le permet pas, les dossiers hospitaliers ne sont accessibles qu'aux cliniciens directement impliqués dans la prise en charge, conformément au secret médical.
Nous n'inventons pas le droit ; nous opérons en son sein. Lorsque l'enregistrement sous pseudonyme n'est pas permis pour une procédure qui exige l'intervention de l'assurance maladie, nous le disons franchement.
Discipline d'hébergement
L'hébergement d'un patient est choisi pour l'intimité d'accès et la distance par rapport au rayon de la présence diplomatique de son pays. À Bruxelles, le quartier diplomatique est petit ; la ville offre de nombreuses poches résidentielles discrètement élégantes et entièrement hors de la zone des ambassades.
La réservation s'effectue via un véhicule corporatif. Le nom du patient n'apparaît ni sur la réservation, ni sur le registre d'accueil, ni sur la facture.
Discipline de communication externe
Nous ne publions pas d'études de cas, même anonymisées. Nous ne photographions pas les patients. Nous ne maintenons pas de section « témoignages clients ». Nous ne répondons pas aux journalistes qui s'enquièrent d'individus précis. Nous ne confirmons ni n'infirmons qu'une personne soit ou ait été en notre soin.
C'est la part de notre pratique qui nous distingue le plus. La plupart des agences la jugeraient commercialement imprudente. Nous la considérons comme le prix d'entrée.