ما يَعنيه التكتُّم في رعاية طبية منسَّقة

الزيارة الطبية السرّية ليست ما ننسِّقه. الملفّ الطبّي موجود ويَحتفظ به الأطبّاء المعالجون بموجب قانون السرّية الطبية البلجيكي. ما ننسِّقه هو غياب الظهور غير الضروري: لا تسويق، لا صحافة، لا اسم على لوحة، لا صورة لكُتيِّب.

يَبدأ التكتُّم من قناة التواصل. قنواتنا الافتراضية هي سيغنال وبروتون ميل ونموذج استفسار مشفَّر مُقتصَر مستلموه على كبار الموظّفين. والبريد غير المشفَّر مقبول فقط للمسائل الإجرائية الخالية من المحتوى السريري.

واتساب مقبول للاتّصال الأوّل والتبادل اللوجستي، لكنّنا ننتقل إلى سيغنال فور ظهور أيّ شأن حسّاس.

حيث يُجيز القانون البلجيكي، يَتمّ التسجيل الاستشفائي باسم مستعار يُتَّفَق عليه مسبَقاً. وحيث لا يُجيز، تبقى السجلاّت متاحة فقط للأطبّاء المعنيّين مباشرةً بالرعاية، بموجب قانون السرّية الطبية.

لا نَختلق القانون؛ بل نَعمل ضمنه. حين لا يُسمَح بالتسجيل المستعار لإجراء يَتطلّب تدخّل التأمين الوطني، نقول ذلك صراحةً.

تُختار إقامة المريض لخصوصيّة الوصول وللبعد عن نطاق الوجود الدبلوماسي لبلده. في بروكسل، الحيّ الدبلوماسي صغير؛ وتُتيح المدينة جيوباً سكنيّة كثيرة هادئة الأناقة وخارج منطقة السفارات تماماً.

يَجري الحجز عبر شركة. لا يَظهر اسم المريض على الحجز ولا سجلّ الاستقبال ولا الفاتورة.

لا ننشر دراسات حالة مهما جُهِّلت. لا نَلتقط صوراً للمرضى. لا نُحافظ على قسم «شهادات عملاء». لا نَردّ على الصحفيّين الذين يَسألون عن أفراد بأعيانهم. ولا نُؤكّد ولا نَنفي أنّ أيّ شخص كان أو ما زال في رعايتنا.

هذا هو الجزء الذي يُميِّز ممارستنا أكثر من غيره. ستَعتبره معظم الوكالات غير حصيف تجاريّاً. نَعتبره ثمن الدخول.